Bieten Sie Ihren Kunden optimalen Service: Das neue Modul Servicemanagement erfasst Serviceanfragen von Kunden und Mitarbeitern und unterstützt Sie dabei, diese aufgabengesteuert abzuarbeiten und erfolgreich abzuschließen. Die intelligente Texterkennung überprüft automatisch, welcher Lösungsansatz am besten zur Anfrage passt und schlägt sie direkt als Lösung vor. So bearbeiten Sie Serviceanfragen schnell und effizient.

Bauen Sie sich ihre unternehmensinterne Wissensdatenbank auf – mit Tipps & Tricks, Anleitungen oder Videos: Im neuen Modul Wissen legen Sie eigene Artikel mit Text, Bildern und Links an. Bei Sales-Vorgängen und Serviceanfragen werden Usern dann thematisch passende Artikel vorgeschlagen. Objekte lassen sich ebenso mit Artikeln verknüpfen. So erhält jeder die Informationen, die er benötigt.  

Optimieren Sie die Zusammenarbeit – intern im Unternehmen und extern mit Kunden:

• Über den Button „People“ erweitern Sie den Kreis beteiligter Personen in einem Sales-Vorgang oder bei einem Objekt. Vergeben Sie Rollen und Berechtigungen, welche Personen auf einen Vorgang Zugriff erhalten.  
• Die Chatfunktion erlaubt es allen mySTEPS Usern, sich schnell, direkt und unkompliziert miteinander auszutauschen.

• Kundenportal: Hier können Kunden Serviceanfragen stellen und den aktuellen Bearbeitungsstatus einsehen.
• 360° Hub: Visualisiert in einer Mind Map alle Verknüpfungen eines Objekts und bietet so einen anschaulichen Gesamtüberblick.
• Genehmigungen: Konfigurieren Sie interne Freigabeprozesse und legen Sie fest, wer welchen Schritt genehmigen muss.
• Rechteverwaltung: Legen Sie für User Rollen an und vergeben Sie auf Rollen- und Datensatzebenen Berechtigungen
• Eigenschaften (Property Sets): Erstellen Sie eigene Felder und stellen diese zu individuellen  Sets zusammen.
• Individuelles Branding: Gestalten Sie mySTEPS in der Corporate Identity (Logo und Farben) Ihres Unternehmens.